Входящие звонки

«Горячая линия» (в том числе возможность выделения «зеленого номера»)

Что такое «горячая линия»?
«Горячая линия» – это универсальный способ общения с потребителем, эффективный инструмент для поддержки ваших товаров и услуг. «Горячая линия» дает клиенту возможность получить консультацию или ответ на интересующий вопрос в режиме реального времени. На «горячую линию» могут позвонить с жалобой на некачественный товар, с вопросом по применению товара и уточнению его функций, или, например, с благодарностью за хорошо оказанную услугу. Одним словом – с любым вопросом.

Другой вид «горячей линии» - это телефонный номер, который указывается во время проведения активной рекламной кампании. В этот момент телефонные линии становятся действительно «горячими» от огромного количества приходящих вызовов.

«Горячая линия» может быть организована как на обычном городском номере, так и на выделенном «зеленом номере» (8-801-ХХХ-XXXX). Преимуществом «зеленого номера» является то, что номер такой «горячей линии» будет единым по всей республике, а звонки на этот номер для всех абонентов стационарной сети будут бесплатными.

Как работает «горячая линия»?
Специально обученные операторы call-центра круглосуточно ответят на любые вопросы абонентов. Функции call-центра позволяют направить звонок тому оператору, который сможет наиболее эффективно ответить.



Для чего?
Если вы проводите рекламную акцию, «горячая линия» необходима для ответов на вопросы потребителей, которые наверняка захотят уточнить сроки проведения акции, условия участия, адреса центров выдачи призов и т.д.

Даже если в настоящий момент акций нет, вы можете организовать персонализированный контакт со своими клиентами, и обеспечить эффективную обратную связь. При этом вам не обязательно нанимать огромное количество персонала и устанавливать новое оборудование. Наши операторы сделают всю работу за вас. С «горячей линией» можно быть уверенным, что ни один вопрос, ни одно пожелание клиентов не останется незамеченным.

Служба заказов (прием заказов, заявлений, жалоб и т.д.)

Если ваш бизнес предполагает доставку на дом товаров, заказ по телефону или через Интернет, то служба заказов - то, что нужно именно вам.

Схема сервиса выглядит примерно так: оператор принимает звонок, отвечает на интересующие клиента вопросы, оформляет заказ, записывает время и дату принятой заявки и присылает вам готовый лист заявки. Кроме того, можно информировать абонента о степени готовности заказа с помощью SMS.



Таким образом, служба заказов call-центра даст вам возможность оперативно получать готовые заказы, не тратя сил и средств на их прием и оформление.

Поддержка интерактивных проектов

Любой интерактивный проект (например, опрос или голосование на радио или ТВ) предполагает огромный всплеск практически одновременно поступающих телефонных звонков. Мощности call-центра позволяют принять и обработать такие вызовы. В рамках голосования или социологического опроса операторы могут грамотно провести беседу с абонентом, четко и правильно заполнить анкету, зафиксировать точное время дозвона респондентов (в случае необходимости выявления первого дозвонившегося) и т.д.



Голосование может осуществляться как с участием операторов call-центра, так и в автоматическом режиме. При необходимости звонки может принимать IVR (система интерактивного голосового автоинформатора). Вы всегда можете видеть ход голосования в режиме online, что особенно актуально для голосования в прямом эфире.

Исходящие звонки

Актуализация баз данных

Что это такое?
Это проверка, исправление и обновление существующей или создание новой базы данных. По заранее составленному сценарию операторы call-центра совершат обзвон вашей клиентской базы и проверят название компании, профиль ее деятельности, имена служащих, контакты и любую другую нужную информацию. В результате вы получите актуальную базу данных и будете уверены, что все контакты действительны.



Для чего?
Актуализация баз данных позволит получить точную информацию по существующим клиентам, дополнить базу новой информацией, определить круг лиц, принимающих решения, важные для деятельности вашей компании.

Опросы и анкетирование

Для чего?
Применение методики телефонных опросов необходимо при проведении социологических или маркетинговых исследований. Телефонные опросы позволяют максимально качественно и быстро получить необходимые статистические данные от достаточно большой выборки.



Использование call-центра позволяет не только проводить телефонные опросы и анкетирование клиентов в максимально сжатые сроки, но и дает возможность получать результат заполненных операторами форм в виде готовой к использованию базы данных сразу по окончанию работы.

Поиск новых клиентов (прямые телефонные продажи, телемаркетинг)

Для чего?
Call-центр поможет быстро найти новых клиентов и освободить ваших менеджеров от рутинной работы по их поиску. Операторы будут звонить в выбранные вами компании, дозваниваться до тех, кто принимает решения о покупке ваших товаров или услуг, выяснять их потребности и проводить с ними беседу по утверждённому вами сценарию. Они могут сообщить о специальном предложении, провести профессиональную телефонную презентацию ваших товаров или услуг, выслать клиенту дополнительную информацию по электронной почте или факсу сразу же после завершения разговора.



В случае заинтересованности клиента оператор может договориться о встрече с вашим торговым представителем, принять заказ, записать реквизиты для выставления счета, также в ходе разговора звонок может быть переадресован на вашего специалиста.

Услуга «Виртуальный офис»

Что такое «виртуальный офис»?
«Виртуальный офис» - это:
прямой единый многоканальный номер;
необходимое вам количество секретарей, досконально знающих Ваш бизнес и выполняющих функции личного помощника;
прием и отправка факсов, e-mail, почтовой корреспонденции;
быстрый и экономичный способ вести свое дело без затрат на содержание секретаря и аренду офиса.

Как это работает?
Call-центр выделяет единый прямой многоканальный номер телефона и почтовый адрес, которые ваша компания использует в качестве номера телефона, факса и адреса для корреспонденции вашей компании. Эти данные указываются на визитках, бланках и в рекламе. Специально под ваш проект выделяется группа операторов, идеально выполняющих функции секретарей. В момент поступления звонка секретарь приветствует клиента от имени вашей компании, а на экране секретаря автоматически появляется вся информация, необходимая для обработки вызова. Секретарь может перевести звонок на любой телефонный номер, где бы он ни находился, дословно записать информацию и передать вам в виде сообщения по факсу, e-mail или личного звонка.



При поступлении почтовой корреспонденции или факсов, они будут передаваться вам наиболее удобным способом - пересылаться или зачитываться секретарем по телефону. Также секретари выполняют любую необходимую работу – выясняют информацию, бронируют билеты, обзванивают ваших клиентов и партнеров, принимают и отправляют факсы. В зависимости от задач вашего бизнеса, call-центр Стримлайн подберет набор услуг, идеально отражающий ваши потребности.

Для чего?
Где бы вы ни находились, вы всегда можете быть уверены в том, что ваш офис работает идеально, каждый клиент или партнер всегда дозванивается с первого раза и общается с профессиональным секретарем, а любые сообщения, поступающие на имя вашей компании, в кратчайшие сроки будут переданы наиболее удобным образом.