  |
|
|
|
|
|
ПРИМЕРЫ ИЗ МИРОВОЙ ПРАКТИКИ |
|
|
|
|
| Мобильный интерактив для adidas |
1 марта завершилась акция adidas «Настоящая я», которая проходила с 1 марта на всей территории Российской Федерации.
Участницам акции предлагалось рассказать, как они открывают настоящих себя день за днём. Опубликовать истории можно было в социальных сетях на странице adidas, а также отправив историю по SMS на короткий номер акции.
Авторы лучших историй и самые активные участницы получили приглашение на групповую тренировку с инструкторами adidas и модный вечер с консультацией стилиста и визажиста. Победительница конкурса получила главный приз – профессиональную фотосессию в журнале Cosmopolitan. |
|
|
| Макдоналдс - кадры... |
Макдоналдс в России успешно сотрудничает с аутсорсинговыми call-центрами.
Ресторан быстрого питания Макдоналдс - это, пожалуй, самый яркий представитель быстрой кухни из общественных заведений. Как любая компания, предоставляющая сервис потребителям в современном мире - Макдоналдс заботится о грамотном обслуживании своих клиентов и создает все условия для качественной работы своих сотрудников.
На данном этапе сотрудничества действует проект \"Макдоналдс-кадры\" в рамках которого операторы call-центра консультируют соискателей, желающих устроиться на работу в Макдоналдс, предоставляя полную информацию о трудоустройстве. Данный проект был запущен еще в октябре 2005 года и на сегодняшний день все еще не теряет своей актуальности. Напротив, в условиях мирового финансового кризиса, когда так много людей находятся в поисках работы - поддержка профессионального call-центра - это очень большой плюс. Помимо грамотного обслуживания телефонных звонков, это еще и экономия времени и средств. |
|
|
| Call-центр борется с прогульщиками |
Если верить данным, опубликованным на www.rhetorical.com, английским прогульщикам живется совсем несладко. Причиной тому централизованный call-центра, который автоматически обзванивает родителей всех студентов, не пришедших на занятия без уважительных причин. Call-центр обслуживает 200 учебных заведений Великобритании.
Школы стараются сообщать родителям об отсутствии ребенка в школе, начиная с первого раза, когда он не пришел на занятия. По мнению педагогов, пресечение прогулов в первый же день позволяет существенно улучшить посещаемость. Ранее на контакты с родителями педагогам приходилось тратить очень много рабочего времени. Благодаря организованному call-центру, осуществляющему автоматический обзвон, они смогли посвятить это время решению других задач.
Для оповещения родителей прогульщика школы, подключенные к call-центру, выделяют имя того ученика в компьютере, подключенному к call-центру. После этого call-центр автоматически звонит родителям прогульщика, которые при необходимости могут соединиться с сотрудником школы. Если же родителей в момент звонка нет дома, то система будет автоматически дозваниваться до половины девятого вечера.
Автоматизировав процесс общения с родителями, школы экономят массу времени. Одна из школ до организации call-центра тратила ежедневно до 6 часов на общение с родителями. При этом дозвониться до каждого удавалось далеко не всегда. Теперь на это уходит только полчаса в день. Кроме экономии времени число прогулов сократилось на 50%. |
|
|
| SMS-драйв на новом авто от сети «Велика Кишеня» |
11 января 2010 года завершилась SMS-акция "В Новий рік з новим авто!", которая проходила в магазинах крупнейшей всеукраинской сети супермаркетов «Велика Кишеня». В ходе акции разыгрывался автомобиль Hyundai Accent.
Каждый посетитель сети «Велика Кишеня», совершивший покупку на сумму более 99 грн в период акции, находил акционный код, нанесенный непосредственно на кассовый чек. Отправив код с помощью SMS на короткий номер 3070, можно было попытать счастья в розыгрыше нового Hyundai Accent.
По результатам акции за месяц было прислано более 150 000 SMS от участников, из которых более 146 000 – корректных. Кампания анонсировалась в сети Интернет, а также на POS-материалах в супермаркетах «Велика Кишеня».
Наталья Варченко, куратор акции «В Новий рік з новим авто» в сети «Велика Кишеня»: «Многочисленный интерес покупателей к акции превзошел все наши ожидания! Это говорит о том, что формат участия выбран правильно: мы создали покупателю все условия, чтобы он мог легко найти акционный код и без затруднений зарегистрироваться».
Особенностью акции стало то, что «Велика Кишеня» одна из первых в Украине воспользовалась технологией печати акционных кодов прямо на кассовом чеке. Процесс внедрения такой механики требует дополнительных усилий, но результат видно буквально сразу.
Такой способ регистрации в акциях теперь могут использовать любые и компании-производители, а также бренды для продвижения своих товаров в торговых сетях. Данный способ позволит им существенно сэкономить на изготовлении специальных наклеек, либо нанесении акционных кодов на упаковку. |
|
|
| Bluetooth на катке |
Русским Радио в Ростове-на-Дону на катке Ледоград был организован праздник «Русский лед 2010». В рамках мероприятия проводились командные зимние игры, участники которых получили море подарков, а дополнила праздник Bluetooth-акция, ставшая виртуальным сюрпризом для всех обладателей мобильных телефонов.
На катке Ледоград был установлен Bluetooth-передатчик, с помощью которого все пользователи мобильных телефонов могли получить супер-картинки и прикольные видеоролики от Русского Радио. После того, как ведущий праздника сообщил о мобильном сюрпризе, посетителям достаточно было лишь включить Bluetooth на своем телефоне, принять контент и получить яркие впечатления и положительные эмоции от любимой радиостанции.
С помощью Bluetooth-акции Русское радио оставило в мобильных телефонах участников ледового праздника необычные и прикольные подарки. После завершения мероприятия посетители унесли с собой часть праздничного зимнего настроения, сохранив его в своих мобильных телефонах, и даже могли поделиться им со своими друзьями и знакомыми, которые не смогли присоединиться к ним на празднике «Русский лед 2010». |
|
|
| Мобильный гид для PinchukArtCentre |
Специально для новой выставки PinchukArtCentre, стартующей в октябре 2009 г. компанией Applied Media был разработан мобильный гид на безе Java-портала.
C его помощью посетители PinchukArtCentre могут узнать больше о центре, участниках экспозиций и их работах, зрительском голосовании за номинантов на получение Премии PinchukArtCentre, а также о SkyArtCafe, которое является неотъемлимой частью интерьера галереи.
Мобильный гид можно получить в Bluetooth-зонах, организованных у входа в PinchukArtCentre, а также на 2-м этаже в инфоцентре и на 6м этаже в SkyArtCafe.
Для информирования посетителей о Bluetooth-сервисе используются различные информационные носители, в числе которых штендер у входа в PinchukArtCentre, баннер и тейбл-тенты в Инфоцентре галереи, а также информационная стойка в SkyArtCafe. |
|
|
| Мобильная видео-реклама Reebok |
Компания REEBOK выпустила мобильную рекламу с опцией call-to-action, призывающую абонентов просматривать видео-ролик и присоединяться к интерактивной базе поклонников бренда.
Пользователям предлагалось послать одно из ключевых слов REEBOK или RBK на короткий номер 21534. В ответ они получали следующее сообщение: "Идет проверка: поддерживает ли ваш телефон видео-приложения. Скоро вы получите еще одно сообщение. Ответьте HELP REEBOK для получения дополнительной информации или STOP REEBOK для окончания сессии".
Если телефон пользователя поддерживал видео-приложения, на него приходило MMS-сообщение с видео-файлом. Если нет, абоненту предлагается скачать видео с компьютера.
Зарегистрировавшись в интерактивной базе REEBOK, пользователь получал возможность выиграть билеты на одну из игр Национальной футбольной лиги или один из призов от REEBOK.
Успех кампании объясняется растущим интересом потребителей к вирусным видео-файлам. Подведение итогов акции показало, что 50% пользователей изъявили желание зарегистрироваться на сайте REEBOK. |
|
|
| Dove и Rexona исполняют желания вместе |
Мечты сбываются, если этого очень сильно пожелать! Каждый посетитель магазинов КОСМО по всей Украине может стать участником акции от Dove и Rexona и осуществить свою мечту!
Мечты у почитательниц Dove и Rexona бывают разные: йога, танцы, фитнес, верховая езда, фотография, иностранные языки, вождение, экзотические блюда и многое другое. Попытаться осуществить одну из них можно, купив в любом магазине КОСМО два продукта: один от Dove, а второй от Rexona. Фискальный номер чека нужно отправить с помощью SMS на короткий номер 1133. Таким образом можно выиграть один из сертификатов на осуществление своей заветной мечты, кроме того, среди участников еженедельно разыгрывается пополнение счета мобильного оператора.
Акция освещается в каталоге «КОСМО гид», на сайте www.kosmo.ua, по горячей линии 0800308808, а также – на POS-материалах во всей сети магазинов КОСМО.
Для повышения уровня эффективности промо проводится мотивационная программа для магазинов. По ее итогам магазины КОСМО награждаются за наивысший процент прироста продаж продукции Dove и Rexona. |
|
|
| Bluetooth и SMS для L'OREAL |
Компания L’Oreal провела очередную серию тренингов для консультантов по продажам косметического бренда Biotherm. На тренингах консультанты познакомились с новым продуктом из серии Biotherm – линией по уходу за кожей лица, получили приглашение принять участие в SMS-викторине на знание продуктов компании, а также воспользовались возможностью скачать на свои телефоны фирменный контент. В тренингах приняло участие более 300 человек
Так, в рамках программы лояльности компания L’Oreal инициировала SMS-викторину, которая, с одной стороны, призвана закрепить у консультантов знание продукции компании, а с другой – поощрить самых активных ее участников дополнительными бонусами и призами. Отметим, что успех консультантов в SMS-викторине во многом зависел от того, насколько внимательно они изучали материал, пройденный на тренингах. После каждого этапа тренингов консультанты получали приглашение по SMS принять участие в очередном этапе викторины. Те, кто правильно отвечал на заковыристые SMS-вопросы, мог рассчитывать на ценные призы – косметику или flash-карту. Для поддержки проведения викторины была организована работа «горячей линии» и обеспечено ее анонсирование с помощью SMS-сервиса.
На время проведения обучающих семинаров был организован Bluetooth-сервис, который носил как развлекательную, так и информационную нагрузку. Все посетители семинаров, телефоны которых имели функцию Bluetooth, могли скачать развлекательный контент Biotherm: изображение нового косметического средства; мелодии, которые используются в рекламе этой косметической серии; а также фотографии топ-моделей - официальных лиц марки Biotherm.
По результатам тренингов, более 30% владельцев, телефоны которых были найдены поисковой системой, скачали предложенный «гламурный контент» с помощью Bluetooth-сервиса. Значительная часть консультантов приняла участие в SMS-викторине. |
|
|
| Мумий Тролль выстрелил из Bluetooth-пушки |
Группа Мумий Тролль завершила летнее турне концертом, посвященный Дню ВМФ.
На один вечер клубный танцпол превратился в переполненную – более 2 500 человек – палубу корабля, где веселятся моряки и морячки, льются реки «Голубой лагуны» и, конечно же, звучат лучшие хиты Мумий Тролля. Изюминкой праздника стало новшество от участников группы – мобильная Bluetooth-пушка.
Активировав Bluetooth на телефоне, посетители могли получить необычный подарок от Мумий Тролля – интерактивное Java-приложение. По сути, - это мини-сайт в мобильном телефоне, с помощью которого можно просто и быстро прослушать песни группы, украсить свой мобильный стильными фотографиями Мумий Тролля, а также рингтонами. Больше половины посетителей скачало интерактивное Java-приложение.
Попасть под обстрел Bluetooth-пушки посетители могли в специальной зоне, организованной в холле ГлавСlub. Об этой возможности информировал плакат с призывом включить Bluetooth на своем телефоне и рассказывал лично Илья Лагутенко в видео ролике перед концертом. |
|
|
|
|
