  |
|
|
|
|
|
ПРИМЕРЫ ИЗ МИРОВОЙ ПРАКТИКИ |
|
|
|
|
| В Москве работает бесплатная горячая линия для иностранных туристов. |
Call-центр запустил московский комитет по туризму — операторы могут ответить на интересующие вопросы на русском и английском языках по бесплатным номерам 8 (800) 220-00-01 и 8 (800) 220-00-02. Весь предыдущий месяц линия функционировала в тестовом режиме — за это время поступило более 700 звонков. В ноябре комитет по туризму намерен запустить специальную рекламу в столичных аэропортах и гостиницах.
Пока туристам доступны только два языка: русский и английский, но к 2012 году список дополнят французский, немецкий и китайский. В центре задействовано 12 англоговорящих операторов, причем одним из главных требований при приёме на работу было наличие опыта работы с туристами. По словам руководителя комитета Сергея Шпилько, в скором времени будет сформирована база данных типичных вопросов, которые появляются у гостей города, и ответов на них: это позволит операторам работать быстрее и с максимальным качеством. |
|
|
| Хочешь бросить курить? Читай SMS! |
Не секрет, что побороть вредную привычку может только человек, обладающий огромной силой воли и сильной мотивацией. Но доказано, что каким бы стойким не был характер, без психологической помощи не обойтись. Или…есть вариант – воспользоваться SMS – терапией!
В нынешнем году 5800 британским курильщикам подставил дружеское плечо Лондонский институт гигиены и тропической медицины, дав возможность поучаствовать в эксперименте «Txt2stop» (или «Смс, чтобы бросить»).
На протяжении полугода одной половине участников рассылались ободряющие сообщения. Курильщики получали смс как пилюли: по 5 штук ежедневно в первые три недели и по три раза в неделю на протяжении последующего периода эксперимента. Кроме того, при возникновении стойкого желания выкурить сигарету участник мог отправить смс с текстом «Хочу» на контактный номер и ему незамедлительно приходил ответ с рекомендациями (например, «желание курить пропадает, если медленно выпить стакан холодной воды» или «острый приступ тяги к никотину длится не более 5ти минут – потерпи!»). Если же курильщик не справился с желанием и сознался, отправив смс «Проявил слабость», его подбадривали, напоминая, что предыдущие достижения на уже пройденном пути затмевают одну небольшую неудачу.
Итак, подведение итогов проводилось следующим образом: у всех дошедших до победного финала был взят образец слюны для исследования на количество содержащегося в ней котинина – продукта никотинового распада. Результаты оказались более чем впечатляющими! Ободряющие сообщения усилили эффект более, чем вдвое! Тем самым, от сигарет отказались 263 человека, подвергшихся смс – терапии.
Что ж, в очередной раз делаем вывод, что смс – удивительно-полезная штука. |
|
|
| C помощью мобильного телефона можно будет открывать двери |
Компания Yale, специализирующаяся на производстве замков, должна стать первым американским произвоидтелем, который выпустит замки для домашнего использования на основе NFC-технологии. Цифровая версия ключа от дома, комнаты, офиса или автомобиля передается на NFC-телефон, после чего телефон можно использовать вместо обычного ключа для доступа в помещения, защищенные замками Yale с поддержкой NFC.
“Мобильный телефон есть у каждого, мы используем их для организации дня, назначения встреч и множества других задач. Встраивая технологию NFC в наши замки Yale Real Living, мы еще больше увеличиваем функциональность сотовых телефонов”, – говорит Джейсон Уильямс (Jason Williams), генеральный директор Yale Residential.
Новые замки оснащены либо емкостным сенсорным экраном либо кнопочной клавиатурой. Они поддерживают Z-Wave и ZigBee, что позволяет интегрировать эти замки в широкий ряд систем защиты и охраны домов. |
|
|
| Голосовое самообслуживание для такси |
Система голосового самообслуживания VoiceNavigator, разработанная в ЦРТ и основанная на технологиях синтеза и распознавания речи, находит все новые применения в контакт-центрах. Так в новом сервисе "Такси 6000000" используется технология, позволяющая озвучить любой текст естественно звучащим голосом. Стандартное сообщение, например, может звучать так: "Здравствуйте, Виктор. Такси с номерным знаком 382 будет подано к вашему подъезду через 15 минут. Марка автомобиля – "Шевроле Лачетти", имя водителя – Владимир".
Динамически изменяющиеся данные, такие как "Виктор", "382", "Шевроле Лачетти" и "Владимир", система берет из базы данных корпоративной информационной системы и автоматически преобразует в речь. Таким образом, сообщение становится индивидуальным для каждого клиента. С вводом сервиса компания перевела в автоматический режим более 1500 ежедневных звонков. На данном этапе это позволило освободить от рутинной работы 3 операторов, которые смогли сосредоточиться на решении более сложных задач.
Достоинства работы автоматического оператора уже смогли оценить и сотрудники контакт-центра, и клиенты такси. Система работает без сбоев и ошибок в режиме 24/7, а искусственный голос всегда вежлив и учтив. Освободившиеся операторы быстрее обслуживают клиентов там, где их участие действительно необходимо.
При этом, связь между клиентом и оператором не теряется: система в автоматическом режиме реализует функцию дозвона до клиента в случае его недоступности и дает возможность клиенту соединиться с оператором при необходимости. |
|
|
| QR-коды вместо подписных купонов |
опулярный журнал “Сноб” внедряет новую систему подписки – с использованием QR-кодов. Первый журнал со специальной страницей, на которой будут напечатаны изображения кодов, а также даны пояснения, как с их помощью можно подписаться на получение новых номеров на год, скоро поступит в продажу.
Таким образом, “Сноб” отказывается от подписных купонов и впредь намерен использовать только QR-коды в каждом номере. Как считают в редакции журнала, подписные купоны безнадежно устарели, а новвшество поможет оформить подписку сразу же, не откладывая на потом. |
|
|
| Медицинский call-центр |
Уже в 2011 году в Челябинской области будет создан медицинский call-центр, с помощью которого по единому бесплатному телефону можно будет записаться на прием или вызвать врача на дом. Кроме того, южноуральцы смогут использовать для этих целей и \"мировую паутину\".
Объединены единой электронной сетью будут 40 лечебных учреждений Челябинска и около 250 больниц и поликлиник области. На компьютеризацию потребуется около 500 миллионов рублей, эти средства уже заложены в областную программу модернизации системы здравоохранения.
До 2012 года на Южном Урале появятся и электронные медицинские карты больного. Информация с бумажных карт с историями болезни пациентов будет переведена в электронный вид. Все сведения будут действительны и при судебных разбирательствах - электронный вариант наравне с бумажным будет охраняться законом о нераспространении медицинской тайны. Для удобства пациентов в возрасте в лечебных учреждениях останется и бумажный вариант медицинской карты. |
|
|
| Знаменитость в твоем телефоне |
Пользователи интернет отныне могут пообщаться со знаменитостями, для этого нужно только ввести имя и номер телефона на сайте. выбор достаточно велик – известные актеры, певцы и спортсмены будут разговаривать с вами в режиме реального времени.
Конечно же, общаться будут не сами знаменитости, а роботы, говорящие их голосами, но эффект все равно впечатляет. Такая услуга возвращает интерактив, утраченный с приходом телевидения. Раньше политики и торговцы могли координировать свои действия в соответствии с поведением толпы, соответственно отношения были более устойчивыми.
Больше всего общение “со знаменитостью” по душе детям, но и взрослые признаются, что такая беседа им нравится. Интересно только, как обстоят дела с проверкой номера телефона? |
|
|
| Отправь SMS вместе с Кэти Холмс |
| Известные личности приняли участие в необычной рекламной кампании в поддержку благотворительного фонда Алишии Кис. Кэти Холмс, певица Ашер и теннисистка Серена Уилльямс изображены на плакатах, призывая отослать sms или отсканировать штрих-код с футболки, чтобы пожертвовать деньги для помощи больным детям.
Фонд Алишии Кис \"Keep a Child Alive\" занимается помощью детям бедных стран Африки и Индии, которые инфицированы ВИЧ или больны СПИДом. С момента основания в 2003 году, Алишии удалось собрать более 20 млн. долларов. |
|
|
| Мобильный интерактив для adidas |
1 марта завершилась акция adidas «Настоящая я», которая проходила с 1 марта на всей территории Российской Федерации.
Участницам акции предлагалось рассказать, как они открывают настоящих себя день за днём. Опубликовать истории можно было в социальных сетях на странице adidas, а также отправив историю по SMS на короткий номер акции.
Авторы лучших историй и самые активные участницы получили приглашение на групповую тренировку с инструкторами adidas и модный вечер с консультацией стилиста и визажиста. Победительница конкурса получила главный приз – профессиональную фотосессию в журнале Cosmopolitan. |
|
|
| Макдоналдс - кадры... |
Макдоналдс в России успешно сотрудничает с аутсорсинговыми call-центрами.
Ресторан быстрого питания Макдоналдс - это, пожалуй, самый яркий представитель быстрой кухни из общественных заведений. Как любая компания, предоставляющая сервис потребителям в современном мире - Макдоналдс заботится о грамотном обслуживании своих клиентов и создает все условия для качественной работы своих сотрудников.
На данном этапе сотрудничества действует проект \"Макдоналдс-кадры\" в рамках которого операторы call-центра консультируют соискателей, желающих устроиться на работу в Макдоналдс, предоставляя полную информацию о трудоустройстве. Данный проект был запущен еще в октябре 2005 года и на сегодняшний день все еще не теряет своей актуальности. Напротив, в условиях мирового финансового кризиса, когда так много людей находятся в поисках работы - поддержка профессионального call-центра - это очень большой плюс. Помимо грамотного обслуживания телефонных звонков, это еще и экономия времени и средств. |
|
|
|
|
