Банки будут отказываться от call-центров: что будет с сотрудниками

DBS, крупнейший банк Сингапура, занялся переподготовкой своих сотрудников call-центра. Более 500 работников прошли обучение для того, чтобы получить новые должности в таких областях, как социальные сети, голосовая биометрия и онлайн-чат. Сейчас клиенты предпочитают использовать цифровые каналы связи. Согласно данным DBS, количество обращений в call-центр сократилось на 12% за последний год, и ожидается, что эта тенденция сохранится.
Это подтолкнуло банк к тому, чтобы его сотрудники прошли курсы повышения квалификации и переподготовки. В 2017 году DBS заявил о том, что он инвестирует $50 млн в переподготовку своих работников. Сотрудники банка могут получить новые навыки работы с цифровыми технологиями. DBS запустил специальный учебный курс на базе ИИ, который доступен 24/7, а также стипендии для того, чтобы поощрять обучение.